民航客舱餐饮服务案例分析,民航客舱餐饮服务案例分析题及答案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于民航客舱餐饮服务案例分析的问题，于是小编就整理了2个相关介绍民航客舱餐饮服务案例分析的解答，让我们一起看看吧。

1. 空姐在客舱提供餐饮时，自己在客舱喝了一杯，我看到之后要不要投诉？
2. 客舱服务包括哪5个方面？

空姐在客舱提供餐饮时，自己在客舱喝了一杯，我看到之后要不要投诉？

空姐喝了口水被你看到了你想要投诉她，请问她是喝了你的水？还是碍了你的眼？做人还是厚道一点，别人可能会因为你的莫须有的投诉被扣分被降级…不是因为喝水会被处理而是因为被你投诉而被处理！

这有什么好投诉？是让你安全受到威胁还是服务上让你不满了？

乘务员在飞机上的主要职责就是保证客舱安全，其次是提供客舱服务。

喝一口公司的饮料怎么了，可能错就错在被你看见了。喝不完的饮料也不会回收，最后还是得扔了。而且飞机上的所有饮料都被你用机票钱买了吗？没有。你又有什么好投诉？

这样无理取闹的投诉我也见过，以前在大韩航空的时候，一个韩国人投诉我们拉箱子之前用脚踢一下箱子下面的动作不好看。飞国际航线，箱子放我们的日用品很重，只有踢一脚才能让箱子倾斜方便我们拉动箱子。这一脚碍着你啥了嘛？啥都没妨着。你要是想投诉，蛛丝马迹都可以钻孔去投诉。

生而为人，我劝你善良！

你要不要投诉我不知道，但是我投诉了一下你，我就好奇了，你爹妈给你在厨房做饭，尝了一口，怎么你也不吃了呗？一天天咋那么多逼事？就你这种人，估计饭店经常有服务员给你菜里吐口水吧

首先空乘人员是否允许喝机上的饮料？如果不允许，那么投诉是你的权力，否则就别咸吃萝卜淡操心了。第二，即便喝了机上的饮料是违反规定的，她的这个行为对你和其他乘客有没有造成影响？将心比心吧，空乘人员是非常辛苦的，喝一口又怎么样呢？人心还是善良一点的好

你投诉的依据和目的是什么呢？

好像没有空姐不能喝杯水的要求吧？如果真有，不用你投诉，航空公司有内部监督管理机制，该咋办自会咋办。

某次乘飞机，旁边坐一男士，有人要杯咖啡，空姐用托盘送去，过道错身被人撞翻了托盘，咖啡扣男士裤子上，小姐姐急得呀，赶忙不停道歉，迅速取来纸巾，单膝跪地给擦拭，同时协商赔偿，男士左不行右不行，最后领班过来检讨道歉，连航保也来了，软言细语的，都不行，也不知道他到底要怎样，小姐姐在飞机快落地前再次过来检讨，承诺给买条新裤子，不行，落地后去医院看看，伤哪没，不行，请吃饭，不行，赔钱，还不行，都用求了，快哭了，就是不放过。周边旁人都看不下眼，纷纷想表示表示，乘务长感谢大家，没让动。后来一老先生对空姐说，孩子别怕，我们去跟你领导反映，这要整哪样？

投诉机制是好的必要的监督制度，用得得当，适度，会更好地协调服务被服务双方关系，使结果令人满意；若过分挑剔，未免有挑事儿之嫌，试想，砸了人家的饭碗于己何益？如果就是痛快，那该看医生了，心理科的，被空姐遭遇，只能怪运气喽。

客舱服务包括哪5个方面？

客舱服务包括以下5个方面：

一、礼仪服务：

二、技术服务：完成乘机须知演示、引导服务；

三、安全服务：应急设备检查、航前清舱检查、乘客登机前的检查、旅客登机时的安全检查、机门关闭后的安全处理、飞机退出停机位安全措施实施、飞机中的安全服务、着陆前的安全服务、到达后的全面服务、下机后的安全服务；

四、餐饮服务；

五、救助服务：乘客安抚、机上医务急救、特殊救助

到此，以上就是小编对于民航客舱餐饮服务案例分析的问题就介绍到这了，希望介绍关于民航客舱餐饮服务案例分析的2点解答对大家有用。