大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于餐饮前厅服务与管理培训的问题,于是小编就整理了3个相关介绍餐饮前厅服务与管理培训的解答,让我们一起看看吧。
客户来维修保养的时候都会需要前台接待的,事故车报价,与维修人员沟通,预检车辆。推荐养护产品等。• 及时问候客户并周到热情地应对客户的询问;• 引导客户至其所要求的销售顾问或者可用的销售顾问;• 在客户等候时照顾客户并提供茶点;• 及时更新接待处的总机电话清单;• 快速接听电话,筛选相应的询问并转接至适当的人员或部门;• 为客户安排约定并按照客户的要求记录信息;• 支持市场和客户关系管理活动的实施;• 快速将客户投诉通知相关部门和/或市场及客户关系经理;• 按要求及时、快速更新客户数据库中的销售信息;• 在展厅日志中记录所有客户的关键活动和销售线索;• 保持接待区和前台的清洁、有序,给客户留下积极的印象;• 根据经销商的政策,在展厅中展示当前的产品推广材料;• 支持市场及客户关系部完成一般行政管理工作;• 对来信进行分类和分发,并与行政专员一起准备包裹和发出信件。
1、个人形象的打扮。机构的整洁是一个单位最基本的门面,所以毋庸置疑。而个人方面,虽然培训机构主要是跟小孩子、家长打交道,不一定需要很正式的职业装,但舒适自然的装扮会让你显得更大方得体。
2、及时供给家长一些课程信息,价格信息。还可以收集家长对老师的期望、评价和意见建议,反馈给老师。
3、做好人员班次管理。有的机构前台类似企业的人事,需要对员工的上下班管理,还有日常考勤登记,月末整理,汇总报表等。听起来简单,但做起来繁琐,不过可以借助一些互联网管理系统(如帮你教)来管理,就轻松多了。
4、交流得体,稍带微笑,说话态度亲和坚定,跟家长对话时双眼要注视对方,不能左顾右盼,让家长觉得你心不在焉,不尊重他。回答家长问题要大方,自信,不要言语闪烁,含糊其辞,“也许、应该、可能”这类词语要少出现。不过,也不能太过自信,给家长空许承诺,说保证能怎样怎样,结果根本做不到。
1、个人形象的打扮。机构的整洁是一个单位最基本的门面,所以毋庸置疑。而个人方面,虽然培训机构主要是跟小孩子、家长打交道,不一定需要很正式的职业装,但舒适自然的装扮会让你显得更大方得体。
2、及时供给家长一些课程信息,价格信息。还可以收集家长对老师的期望、评价和意见建议,反馈给老师。
3、做好人员班次管理。有的机构前台类似企业的人事,需要对员工的上下班管理,还有日常考勤登记,月末整理,汇总报表等。听起来简单,但做起来繁琐,不过可以借助一些互联网管理系统(如帮你教)来管理,就轻松多了。
4、交流得体,稍带微笑,说话态度亲和坚定,跟家长对话时双眼要注视对方,不能左顾右盼,让家长觉得你心不在焉,不尊重他。回答家长问题要大方,自信,不要言语闪烁,含糊其辞,“也许、应该、可能”这类词语要少出现。不过,也不能太过自信,给家长空许承诺,说保证能怎样怎样,结果根本做不到。
到此,以上就是小编对于餐饮前厅服务与管理培训的问题就介绍到这了,希望介绍关于餐饮前厅服务与管理培训的3点解答对大家有用。
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