餐饮服务二十字方针***-餐饮10服务

本文目录一览：

• 1、餐饮服务要注意哪些?
• 2、酒店餐饮服务流程28条的详细内容
• 3、餐饮服务工作流程

餐饮服务要注意哪些?

讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。

遵守接待要领，各就工作岗位待命，当有客人到来，应有礼貌地拉出椅子，协助客人入座。

餐厅服务员服务中注意事项：所有食物均由右侧为客人上。避免撤换餐具时碰撞发出声音。不可在老人及儿童之间上菜。不能用开水加汤，必须跟指定的汤。脏餐具不可乱摆放。备餐台在服务过程中要摆放有序。

⑴遵守接待要领，各就工作岗位待命，当有客人到来，应有礼貌地拉出椅子，协助客人入座。（⑵）服待七要件须留意∶①餐桌、椅必须永久保持清洁、整齐，使客人坐得舒服。②餐巾必须永久干净，摺叠艺术化，使客人欣赏而利用。

在餐饮服务行业，要注意摆正自己的位置，树立自信，微笑，工作灵活，眼观八路，耳听十六方，客人喜欢你，所以你是一个优秀的服务员。用餐前，服务人员的衣服应始终保持干净整洁。

需要有一个好的仪表妆容，一个舒服的仪表会让客人对这个酒店有种亲切感，而化淡妆也是最基本的礼貌，整齐的服装以及端正的站姿是做好酒店服务员的第一步。

酒店餐饮服务流程28条的详细内容

席间服务 要求：值台人员必须经常巡台.精神饱满、热情周到、动作紧凑。 操作内容：更换餐具、烟灰缸、清理台面、添茶倒酒。 ①餐中续茶水、酒、饮料.要注意时机 ②上菜是应及时给客人分餐巾纸，并及时回收已用完的餐巾纸。

餐饮大厅服务流程细节 迎客问好 1） 客人来到服务区域，热情、礼貌地向来宾问好。 2） 使用语言：“中午好！/晚上好！欢迎光临！”“我是XX号服务员，很高兴为您服务”。

前厅： 负责预定销售客房： 办理客人入住流程： 办理客人离店手续： 整理当班营业额 电话转接听服务 拔打电话注意事项：形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

餐饮服务工作流程

1、餐厅服务员早上的工作流程 首先是上班时间，一般餐厅服务员的上班时间为早上的9点钟，进去餐厅首先要做的往往是签到，然后是换上工作服做手语操，这里要注意工作人员不允许带有异味的食品进入餐厅。

2、餐厅服务员工作流程：准时到岗，参加班前会，接受领班和经理对当餐的工作按排和布置。员工进岗后，做卫生定位摆台，如提前预订应按要求摆台。

3、擦餐具、杯具；（1）用干净的口布把擦好的餐具杯具摆放到台面上。多余的餐具放到边台柜或消毒柜；（2）按照规范的摆台方法将台面摆好。检查包厢的设施设备、灯光是否正常运转。