餐饮服务投诉处理单位职责,餐饮服务投诉处理单位职责是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于餐饮服务投诉处理单位职责的问题，于是小编就整理了3个相关介绍餐饮服务投诉处理单位职责的解答，让我们一起看看吧。

1. 12331投诉管什么？
2. 12315投诉受理范围？
3. 做餐饮最怕什么部门投诉？

12331投诉管什么？

12331是食品药品方面的投诉举报电话。

12331投诉工作职责

1、负责受理全市有关食品(食品添加剂、保健食品)生产、流通、餐饮环节违法行为的投诉举报;

2、负责受理全市药品、化妆品、医疗器械研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报;

3、负责对食品、药品、医疗器械、保健食品，化妆品的政策咨询和信息查询服务;

4、负责调查处理国家总局、省局、市局及食品药品投诉举报中心交办的各类案件;

5、负责上报、转办、交办、转送投诉举报案件;

6、负责对转办、交办案件的跟踪、督促和上报情况的审查;

7、负责对投诉举报信息的汇总、处理、分析、通报和回访;

8、指导协调各县(区、市)食品药品投诉举报工作;

12331是全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话。除电话外，单位、个人可通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等方式，向监管部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。

12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法（试行）》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，规定2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

12315投诉受理范围？

12315是中国消费者权益保***实施的投诉举报电话，其受理的投诉范围主要包括以下方面：

1. 商品和服务质量投诉：包括消费者购买的不合格、不安全或存在质量问题的商品或服务，以及商家未履行相关服务承诺等方面的投诉。

2. 虚***宣传或不当广告投诉：包括商家发布虚***宣传或不当广告，误导消费者购买商品或服务等方面的投诉。

3. 价格***投诉：包括商家在销售商品或服务时价格不明码标价、价格欺诈、强制搭售等方面的投诉。

4. 消费权益受侵害投诉：包括商家侵害消费者权益、违法收取费用等方面的投诉。

5. 售后服务投诉：包括商家未按照售后服务承诺兑现、售后服务态度不佳等方面的投诉。

6. 其他方面投诉：包括消费者与商家之间的其他***、投诉及***，如网络购物投诉、餐饮服务投诉、旅游服务投诉等。

需要注意的是，如果您在投诉时提供了虚***信息或编造事实，将面临法律责任。因此，在向12315投诉时，请提供真实的情况和证据，以便工作人员进行核实并提供有效的帮助。

做餐饮最怕什么部门投诉？

作为餐饮业从业人员，最怕的部门投诉应该是食品安全和卫生相关的投诉。这类投诉可能会涉及到食品质量问题、餐具卫生问题、出现食物中毒等问题，这不仅会给顾客带来不良的口碑，更有可能导致餐厅被相关部门查处，影响餐厅的经营和信誉。

此外，服务质量也是餐饮业从业人员需要注意的方面，因为不良的服务经常被投诉，如服务员的态度不好，服务速度慢，服务流程不规范等等。

为了避免这些问题，从业人员应该注重餐厅的食品安全体系建设，卫生清洁的日常工作和餐具的消毒等工作，加强培训和管理工作，提高服务质量，让每位顾客都能够在舒适的环境中享受到美食和优质的服务。

到此，以上就是小编对于餐饮服务投诉处理单位职责的问题就介绍到这了，希望介绍关于餐饮服务投诉处理单位职责的3点解答对大家有用。